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多项选择题
如果有记者前来厅堂采访，大堂经理正确的做法有（）
A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门 -
多项选择题
大堂经理管理行为三步骤是指（）
A.换位思考
B.价值给予
C.引导实践
D.应急处理 -
多项选择题
下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）
A.客户慌张转账
B.客户采用各种理由冒领他人账户
C.客户办理业务全程显得非常胆怯
D.客户在大厅吃瓜子，瓜子皮撒了一地
