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多项选择题
对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）
A.重要的话多一点
B.灵活性多一点
C.细心多一点
D.换位解释多一点 -
多项选择题
如果有记者前来厅堂采访，大堂经理正确的做法有（）
A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门 -
多项选择题
大堂经理管理行为三步骤是指（）
A.换位思考
B.价值给予
C.引导实践
D.应急处理
