多项选择题
顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心，注重的基本点包括（）。
A.注重接待管理
B.注重对客交流
C.注重对客服务
D.注重顾客投诉
E.注重安全管理
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多项选择题
饭店品牌定位按维度可分为（）。
A.顾客维度的品牌定位
B.营销维度的品牌定位
C.竞争维度的品牌定位
D.产品维度的品牌定位
E.结构维度的品牌定位 -
多项选择题
从未来发展趋势来看，饭店服务中（）特别重要。
A.自然资源
B.人文资源
C.科技资源
D.人力资源
E.财务资源 -
多项选择题
传播方式注意以下四个基本法则包括（）。
A.引发注意
B.强化记忆
C.综合考量
D.植根意识
E.培养信念
