问答题
简答题
请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？
【参考答案】
1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。从服务流程的概念可知，服务不是......
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