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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 二级客户服务管理师

问答题

简答题

请简述服务流程及其划分范围?

    【参考答案】

    1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。
    2、服务流程按其范......

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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