多项选择题
在处理旅游者投诉时于，导游必须做到（）。
A.办理及时，不要拖延，答复迅速
B.如果涉及赔偿问题，为减少麻烦，作出一定的承诺
C.对游客投诉中反映的意见表示感谢
D.对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
E.注意保护投诉者的隐私
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多项选择题
下列关于旅游投诉的处理方法中正确的是（）。
A.耐心倾听，不与争辩
B.敷衍了事
C.表示同情和理解，不肓目做出承诺
D.不必太在意游客投诉
E.调査了解，迅速答复 -
多项选择题
对于游客希望住单间的要求，下列处理中正确的是（）。
A.导游必须事先说明，原房费不予退还，单价费用自理
B.导游必须事先说明
C.导游必须事先说明，房费由原来房间的游客分担
D.内部调解不成，饭店如有空房，可满足其要求
E.导游应先请领队调解或内部调整 -
多项选择题
求其外籍亲友随团活动，导游处理正确的有（）。
A.客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不能同意其参团
B.如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇
C.向旅行社交付必要的费用及向地陪人员支付服务费
D.外籍亲友须出示有效证件，办理入团手续
E.一般情况下，在征得领队和其他成员的同意后方可允许
