多项选择题
下列关于旅游投诉的处理方法中正确的是()。
A.耐心倾听,不与争辩
B.敷衍了事
C.表示同情和理解,不肓目做出承诺
D.不必太在意游客投诉
E.调査了解,迅速答复
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多项选择题
对于游客希望住单间的要求,下列处理中正确的是()。
A.导游必须事先说明,原房费不予退还,单价费用自理
B.导游必须事先说明
C.导游必须事先说明,房费由原来房间的游客分担
D.内部调解不成,饭店如有空房,可满足其要求
E.导游应先请领队调解或内部调整 -
多项选择题
求其外籍亲友随团活动,导游处理正确的有()。
A.客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动,一般不能同意其参团
B.如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇
C.向旅行社交付必要的费用及向地陪人员支付服务费
D.外籍亲友须出示有效证件,办理入团手续
E.一般情况下,在征得领队和其他成员的同意后方可允许 -
多项选择题
游客因某个要求得而提出提前离团,下列处理方法中正确的是()。
A.对执意退,应告知其未享受的综合服务费不予退还
B.劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求
C.若游客提出的是无理要求,可以严词拒绝
D.接待方旅行社确有责任,应设法弥补
E.导游要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
