单项选择题
如何正确看待组织中的明星？（）
A.他们往往非常的优越，公司有今天都是靠他们。
B.企业如果没有大量的明星，将很难成功。
C.明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质。
D.一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。
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单项选择题
以下哪项不值得采纳？（）
A.管理不是比谁最受欢迎
B.留住拒绝学习的人，对团体有欠公平
C.为了职业生涯的发展，可以采取主管之间相互包容的策略
D.别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人 -
单项选择题
真正好的服务保证应具备的特征是（）。
A.确保无须繁琐手续
B.确保客户的期望实现
C.确保在第一项失败的情况下客户能得到相应补偿
D.以上都正确 -
单项选择题
下列中利于做到真正的个性化服务的是（）。
A.在服务中展现自己的特色
B.欣赏与自己相类的人
C.积极地将之视为自我挑战和显示自己卓绝能力的机会
D.提供高标准化的服务
