单项选择题
以下哪项不值得采纳?()
A.管理不是比谁最受欢迎
B.留住拒绝学习的人,对团体有欠公平
C.为了职业生涯的发展,可以采取主管之间相互包容的策略
D.别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人
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单项选择题
真正好的服务保证应具备的特征是()。
A.确保无须繁琐手续
B.确保客户的期望实现
C.确保在第一项失败的情况下客户能得到相应补偿
D.以上都正确 -
单项选择题
下列中利于做到真正的个性化服务的是()。
A.在服务中展现自己的特色
B.欣赏与自己相类的人
C.积极地将之视为自我挑战和显示自己卓绝能力的机会
D.提供高标准化的服务 -
单项选择题
客户投诉的价值在于()。
A.投诉处理得越好,客户回头率也越高
B.客户投诉表明客户在意企业
C.帮助企业认清工作中存在的问题
D.以上都正确
