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多项选择题
木质家具的清洁与保养的重点项目有（）
A.防潮
B.防水
C.防热
D.防虫蛀
E.定期打蜡上光 -
多项选择题
客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）
A.ABC分析法
B.因果分析法
C.星级评估法
D.服务质量差距模型分析
E.经济责任制法 -
多项选择题
宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（）
A.行前准备工作
B.送别
C.善后工作
D.查房
E.退房
