相关考题
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多项选择题
客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）
A.ABC分析法
B.因果分析法
C.星级评估法
D.服务质量差距模型分析
E.经济责任制法 -
多项选择题
宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（）
A.行前准备工作
B.送别
C.善后工作
D.查房
E.退房 -
多项选择题
走客房清洁服务环节包括（）
A.在脏房被再次使用之前，打扫客房以及套房使之达到应有标准。
B.所有脏的客房以及套房须保证在每天下午4点之前打扫并检查完毕。所有房间必须在中午12点以前打扫干净，下午2点至4点之间再次做清洁整理服务。
C.每日的客房清洁工作时间不早于早晨8点，工作时尽量减少噪音。
D.客房部从早上8点至晚上10点，按照宾客电话要求提供完整的清洁服务。
E.两天以上无人使用的客房，应经常打扫并检查，以保证其在未被使用前合乎标准。
