单项选择题
以下哪些宣传行为是正确的？（）
A.以真实名称和标记提供商品或者服务
B.未提供商品的数量、质量、性能等信息
C.以“有奖销售”、“还本销售”等虚假的方式销售商品。
D.以现场说明和演示误导消费者
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单项选择题
金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有：网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及（）。
A.营业现场
B.第三方渠道
C.短信渠道
D.自助机具 -
单项选择题
银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以（）作为考核评价的唯一标准。
A.投诉率
B.处理及时率
C.客户满意度
D.投诉量 -
单项选择题
为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、（）、仲裁等非诉讼方式。
A.委外机构
B.外部调解
C.律师咨询
D.司法调解
