多项选择题
当游客希望购买烟花、少数民族刀具等物品时，导游员应该（）。
A.劝阻，告知国家交通运输方面的特殊规定
B.立即报告旅行社
C.提前提醒游客国家交通运输方面的特殊规定
D.建议游客提前办理托运或邮寄，必要时给予协助
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多项选择题
当有游客提出换餐要求时，如有充足的时间换餐，导游员应（）。
A.立即报告旅行社
B.征求全团游客的意见，如有游客有异议，则应严格按合同的规定执行
C.如有游客有异议，则执行少数服从多数的方案
D.若无异议，则应尽量与餐厅联系，做好退订和重新预订工作 -
多项选择题
针对游客提出一些非理的要求时，导游员应该做到（）。
A.立即报告旅行社领导
B.牢记职责，尊重游客
C.坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式，理明则让
D.可请全陪和领队协助，如实在有苦难，则向旅行社领导汇报，请求协助 -
多项选择题
知识分子游客的心里特点有（）。
A.谨慎小心，体谅他人
B.理智稳重
C.虚荣心强
D.自制力强，对细节要求高
