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多项选择题
以下属于客户关系的是（）
A.提供客服代表的服务和帮助
B.自主服务和自动化服务
C.在线社区
D.共同创造价值 -
单项选择题
软硬件产品的升级为客户创造的价值是以下哪种？（）
A.产品和服务的新颖性
B.改善和提高服务性能
C.定制产品和服务
D.为客户抑制风险的服务 -
单项选择题
商业模式的创新关键在于（）
A.创造新的价值
B.传递新的价值
C.获取新的价值
D.分享新的价值
