单项选择题
客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。
A.与客户沟通交流的能力
B.为客户提供热情服务的能力
C.创新产品的能力
D.解决客户问题的能力
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单项选择题
有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
A.热情服务
B.专业敬业
C.技术先进
D.理解客户的观点 -
单项选择题
有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。
A.热情程度
B.专业程度
C.期望值
D.关注程度 -
单项选择题
如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。
A.公平公正
B.以客户为中心
C.敬业、专业
D.专业的技能
