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单项选择题
有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。
A.热情程度
B.专业程度
C.期望值
D.关注程度 -
单项选择题
如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。
A.公平公正
B.以客户为中心
C.敬业、专业
D.专业的技能 -
单项选择题
作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。
A.服务态度
B.服务能力
C.服务规则
D.理解能力
