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单项选择题
“4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心；
A、客户
B、沟通
C、便利
D、成本 -
单项选择题
优质服务能给服务人员带来的主要好处是（）
A、良好的同事关系；
B、金钱的积累；
C、自我素质修养提升；
D、个人职业生涯得到良好发展； -
单项选择题
不属于售前服务（）
A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境布置
