多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
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多项选择题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息 -
多项选择题
业扩报装流程分为（）
A.低压居民
B.低压非居民
C.10（20）千伏高压客户
D.35千伏及以上高压客户 -
多项选择题
《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
