单项选择题
以下关于回访技巧的说法中不正确的是（）。
A.正式开始前要有一个开场白并主动递上名片
B.回访时间一般不超过或少于原定回访时间的1/4
C.对对方明显荒唐的观点可以直接质疑
D.对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点
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单项选择题
客户买了并不是自己想要的产品或者买的产品不清楚怎么使用，可能会投诉，以上是指（）。
A.因产品质量投诉
B.因介绍不清导致的投诉
C.因客户原因产生的投诉
D.因服务人员服务不当印发的投诉 -
单项选择题
对于（），由于该类客户对企业的长期发展具有重大影响，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系。
A.战略客户
B.主要客户
C.交易客户
D.风险客户 -
单项选择题
以下关于客户心理与服务需求的表述中不正确的是（）。
A.由于产品的多样性、客户心理的复杂性等因素，客户需求往往难以准确定位
B.确定现在需求和潜在需求，将客户的所有需求以固定规范列出来，不能有所遗漏
C.企业对企业和个人满足体现的方面各有所侧重
D.客户关系能否建立，完全取决于能否满足客户的机构需要
