单项选择题
某企业管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，致使这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃上述决定，公司管理层对待和处理这场冲突的策略是（）。
A.协作
B.折中
C.和解
D.规避
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单项选择题
成功的管理者需要建立起榜样权和专家权，下列表述中正确的是（）。
A.主要存在于正式组织中
B.是管理者对资源控制的体现
C.是管理者在管理层次中的体现
D.是管理者的权力来源之一 -
单项选择题
鲍莫尔的“销售最大化”模型，描述了企业在追求利润最大化和销售额最大化之间的博弈过程，这一模型反映了（）。
A.股东与经理人员的利益矛盾与均衡
B.企业利益与社会效益的矛盾与均衡
C.企业与外部利益相关者的矛盾与均衡
D.企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡 -
单项选择题
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括（）。
A.处理单个订单时间
B.提供服务承诺
C.建立服务标准
D.品牌形象建设
