相关考题
-
多项选择题
客户进行投诉的一般心理有哪些（）
A.求发泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求补偿的心理 -
多项选择题
以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）
A.温馨提示法
B.巧妙诉苦法
C.同一战线法
D.利弊分析法 -
多项选择题
初次安抚客户包括：（）
A.及时安抚
B.同频共振
C.语言技巧
D.三换原则
