单项选择题
电话沟通中的主要障碍有（）
A.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、语意、地位、环境、年龄
B.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、自大、环境、年龄
C.恐惧、假定、迟钝、含糊、不满、地位、环境、年龄
D.恐惧、假定、不满、自大、声音、地位、环境、年龄
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单项选择题
实现电话沟通的最基本原则是（）
A.有效、专业、诚实、热情
B.有效、专业、守信、理解
C.有效、可靠、守信、理解
D.诚实、可靠、守信、理解 -
单项选择题
客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。
A.文化窗口
B.服务窗口
C.收费窗口
D.技术窗口 -
单项选择题
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。
A.呼入平均受理时限
B.电话通话时长
C.业务办理时长
D.应答时长
