单项选择题
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。
A.呼入平均受理时限
B.电话通话时长
C.业务办理时长
D.应答时长
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单项选择题
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
A.文化
B.环境
C.产品
D.电话 -
单项选择题
电话沟通特点说法不正确的是（）。
A.方式的多元性
B.时间的限定性
C.内容的综合性
D.工作的连续性 -
单项选择题
话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。
A.是否甜美
B.是否流畅
C.是否简洁
D.是否自信
