单项选择题
出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。
A.区域客户主任
B.当值主管
C.服务中心客服部负责人
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单项选择题
书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）
A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉 -
单项选择题
以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）
A.一类投诉
B.二类投诉
C.三类投诉
D.特殊投诉 -
单项选择题
业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《（）》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。
A.前台值班工作情况记录表
B.动火作业申请表
C.装修申请表
D.施工申请表
