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多项选择题
任何人都存在于一定的社会空间之中，社会环境在某种程度上决定了一个人的生活方式、思维模式，因此分析社会因素对客户行为的影响是必要的，对客户行为的影响的社会因素有（）
A.家庭
B.自我形象
C.相关群体
D.角色和地位 -
多项选择题
下列关于收集客户信息的问卷调查方式说法不正确的是（）
A.成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资
B.不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差
C.侵犯性大，而且能对采访对象的身份不完全保密
D.问卷必须保持适度的简单和简短，问卷设计上的任何不妥都不会对回收率造成一定的影响
E.常常回收期较长，许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷 -
多项选择题
下列关于计划跟踪管理说法错误的有（）
A.实现客户服务人员对各项工作计划进展情况实时了解，以便适时调整工作，保证计划顺利实施
B.计划跟踪管理是客户服务人员的重要内容
C.计划对象数量是对工作计划进行跟踪的主要业务要素
D.最低对象数量不是对工作计划进行跟踪的主要业务要素
