多项选择题
电话服务环境的（）特点，使得沟通上存在不畅。
A.对服务人员的形象要求不高
B.双方都看不到对方
C.无法使用肢体语言
D.很容易被打断谈话
E.很大程度依赖于语音语调
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多项选择题
客户购买商品时承受的风险主要有六种类型产品功能风险、（）、时间风险。
A.经济风险
B.生理健康风险
C.社会风险
D.心理风险
E.价格风险 -
多项选择题
以下关于客户服务规范说法错误的是（）
A.与客户对话时宜保持0.8米左右的距离
B.面对客户的问询，如遇不清楚、不知道的事，可以以“不清楚、不知道”作回答
C.伴随客户来到电梯厅前时先按电梯呼梯按钮
D.双手为客户递送物品
E.与客户熟悉后可以与客户开玩笑、打打闹闹或取外号 -
多项选择题
客户服务人员培训前应该做好准备工作有（）
A.制定培训目标和确立培训的内容
B.选择培训师
C.制订培训时间计划
D.选定培训地点
