单项选择题
与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。
A.电话
B.传真
C.面对面
D.互联网
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单项选择题
受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
A.饭店
B.接待员
C.预订员
D.客房 -
单项选择题
如果接受订房，先将资料填入《订房卡》卡；然后依“订房卡”的资料，填入“（）”内。
A.客房登记表
B.前台登记表
C.接待登记表
D.订房登记表 -
单项选择题
订房员在订房时一定要问清（）个要点并及时记入表格内。
A.10
B.15
C.13
D.12
