多项选择题
《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A.列车大面积晚点
B.停运
C.变更径路
D.变更车底
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多项选择题
《非空调列车服务质量规范》中规定在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；（），做到行动迅速，作业统一。
A.开车铃响
B.面向列车
C.足踏安全线
D.铃止登车 -
多项选择题
《非空调列车服务质量规范》中规定列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时（）。
A.行举手礼
B.右手五指并拢平展
C.向内上方举手至帽沿右侧边沿
D.小臂形成45°角 -
多项选择题
《非空调列车服务质量规范》中规定（），备品柜、清洁柜、工具室（柜）、洗脸间、厕所及茶炉室、锅炉室等设施齐全，作用良好，正常使用，不挪作他用或改变用途。
A.列车办公席
B.乘务员室
C.行李员办公室
D.广播室
