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单项选择题
沟通的艺术化就是利用（）艺术和措词提高沟通的效果和满意度。
A.肢体
B.行为
C.语言
D.协调 -
单项选择题
当客户在营业厅情绪激动时，能正确有效安抚客户的举动是（）
A.有表达同理心的言语
B.让客户抽烟平复情绪
C.给客户倒一杯开水
D.拉客户到VIP室商谈 -
单项选择题
当较多客户在柜台前等待办理业务时，能正确有效安抚客户的举动是（）
A.专注快速的处理当前客户的业
B.快速处理当前客户的业务，并请等待的客户稍事休息
C.根据客户办理业务的重要性来选择优先办理
D.先办理情绪激动的客户，再办理其他客户
