单项选择题
以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是（）。
①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上
②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准
③建立详实有效的顾客资料数据库
④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流
⑤多措并举提高员工素质
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
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单项选择题
保险公司在提供人身保险产品和服务时不但要满足消费者的需要和欲望，符合本*公司的利益，还要符合消费者和社会发展的长远利益。这样的营销理念属于（）。
A.产品理念
B.推销理念
C.市场营销理念
D.社会营销理念 -
单项选择题
以下关于保险公司识别顾客流失指标的关系的陈述中，正确的是（）： ①退保率与续保率成反比； ②退保率与顾客推荐率成反比； ③顾客流失率与市场占有率成反比； ④顾客流失率与市场增长率成反比； ⑤竞争力强的企业，顾客流失的可能性要小些。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①②③④⑤ -
单项选择题
顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
