相关考题
- 判断题 本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。
- 判断题 对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。
- 判断题 不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。
- 判断题 电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。
- 判断题 狭义的纳税咨询服务指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。
- 多项选择题 互联网和移动新媒体咨询的种类有（）。
- 多项选择题 互联网咨询相较于移动新媒体的优势在于（）。
- 多项选择题 不属于互联网和移动新媒体咨询受理范围的有（）。
- 多项选择题 凡出现哪些情况的，服务规范性得0分（）。
- 多项选择题 凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。
- 多项选择题 质检分为（）。
- 多项选择题 质量监控的评价指标应至少包括（）。
- 多项选择题 质量监控的方法包括（）。
- 多项选择题 在职培训旨在（）。
- 多项选择题 岗前培训旨在（）。
- 多项选择题 现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
- 多项选择题 转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
- 单项选择题 互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于（）不同。
- 单项选择题 服务规范性采用百分制，其中（）。
- 单项选择题 答复准确率采用百分制，其中（）。
