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单项选择题
（）是服务质量的权威评判者。
A.总经理
B.质检人员
C.全体员工
D.客人 -
单项选择题
客房清扫的一般程序是（）。
A.空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
B.请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
C.住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
D.走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房 -
单项选择题
与客人交谈时哪些做法是正确的（）。
A.与客人保持半米的距离
B.音量要很轻以免影响其他客人休息
C.目光要注视客人
D.对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答
