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单项选择题
有的客人可能带病出差，需要代煎中药；有的需代购车船票；有的需咨询有关信息，需要服务人员眼勤、耳勤、手勤、脚勤，多听多问，做到宾至如归，这属于（）
A.求尊重心理服务策略
B.求舒适方便心理服务策略
C.求适当心理服务策略
D.求安全心理服务策略 -
单项选择题
客房服务员除了要懂得客房的清洁保养及客房对客服务等专业知识外，还要懂得与专业相关的一般知识，如礼仪、文艺等知识，这属于服务员的心理素质要求的（）
A.个性因素
B.情感因素
C.知识因素
D.服务技能 -
单项选择题
有些饭店服务员语言不规范，提供晚间客房整理服务时，将“开夜床服务”简化成“开床服务”；“大堂副理”简化为“大副”，导致宾客听到一头雾水，这说明服务员要提高语言技巧的（）
A.表达准确，简明扼要和完整
B.用别人听得懂的语言
C.积极乐观的心态
D.避免情绪恶性化
