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单项选择题
影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。
A.成本满意度
B.形象满意度
C.人员满意度
D.服务满意度 -
单项选择题
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
A.目标值
B.失望值
C.满意值
D.期望值 -
单项选择题
客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。
A.与客户沟通交流的能力
B.为客户提供热情服务的能力
C.创新产品的能力
D.解决客户问题的能力
