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单项选择题
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
A.目标值
B.失望值
C.满意值
D.期望值 -
单项选择题
客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。
A.与客户沟通交流的能力
B.为客户提供热情服务的能力
C.创新产品的能力
D.解决客户问题的能力 -
单项选择题
有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
A.热情服务
B.专业敬业
C.技术先进
D.理解客户的观点
