单项选择题
有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价，有形展示包含的要素不包括（）
A.实体环境
B.服务提供时所需用的装备实物
C.其他实体性线索
D.服务大厅
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单项选择题
电力服务营销的促销手段不包括（）
A.服务广告
B.公共关系
C.公共宣传
D.媒体舆论 -
单项选择题
居民客户欠费停电补交电费后，应在（）小时内恢复供电。
A.12
B.24
C.2
D.6 -
单项选择题
国家电网识别系统的组成不包括（）
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.感官识别系统
D.视觉识别系统
