单项选择题
下雨天大量客户拥入网点应急预案中，以下哪一项不正确（）
A.提醒大家注意安全、别拥挤
B.维护大堂秩序
C.重点工作是抓住机会做营销
D.播放产品视频给大家看
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单项选择题
提供老弱客户关爱服务中，以下哪一类客户不属于需要特别关爱的老弱客户（）
A.儿童
B.孕妇
C.老年人
D.年轻贵宾客户 -
单项选择题
应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）
A.速战速决策略
B.欲擒故纵策略
C.步步为营策略
D.事件不严重，忽略不管策略 -
单项选择题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）
A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.干扰他人或不合理占用银行资源行为
E.以上全选
