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单项选择题
应对反复投诉、恶意投诉、补偿型投诉，以下策略中有一项不正确的是（）
A.速战速决策略
B.欲擒故纵策略
C.步步为营策略
D.事件不严重，忽略不管策略 -
单项选择题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）
A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.干扰他人或不合理占用银行资源行为
E.以上全选 -
单项选择题
银行声誉风险之媒体曝光的原因中，哪一项不属于主要原因（）
A.客户不满或损失曝光
B.员工有意或无意曝光
C.记者采访曝光
D.银行领导曝光
