单项选择题
压力是当一个人认识到当前的需要超出（）所能提供资源范围的时候所感受到一种状态和体验。
A.他人或单位
B.单位或环境
C.自己或社会
D.个人或单位
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单项选择题
当客户认为我们的产品没有需要时，说法错误的是（）
A.为客户创造需要，假设可能需要的情况
B.重新开始营销，突出业务优势
C.留意客户反应，挖掘其潜在需求
D.寻找下一位客户，果断放弃这一位客户 -
单项选择题
客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）
A.采用缓兵之计，先安抚客户情绪
B.迅速报给相关部门做网络测试和优化
C.建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补
D.告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题 -
单项选择题
客户认为资费太贵，如何挽留客户，做法正确的是（）
A.采用加减乘除法为客户算账，让客户接受
B.贬低其他商家产品以提高自身的产品效益
C.不断打电话，直到客户受不了为止
D.恳求客户可怜自己，购买产品
