单项选择题
客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）
A.采用缓兵之计，先安抚客户情绪
B.迅速报给相关部门做网络测试和优化
C.建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补
D.告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
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单项选择题
客户认为资费太贵，如何挽留客户，做法正确的是（）
A.采用加减乘除法为客户算账，让客户接受
B.贬低其他商家产品以提高自身的产品效益
C.不断打电话，直到客户受不了为止
D.恳求客户可怜自己，购买产品 -
单项选择题
客户认为没有需要，挽留客户时，做法错误的是（）
A.为客户创造需要，假设可能需要的情况
B.重新开始营销，突出业务优势
C.果断放弃，不耽误时间
D.留意客户反应，挖掘其潜在的需求 -
单项选择题
挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）
A.安抚客户情绪
B.仔细分析呼转不成功的原因
C.提出正确的解决方法
D.怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作
