单项选择题
某公司要求投诉率不得高于2%,当呼入电话数是15840个时,投诉电话不得超过()。
A.316.8
B.316.9
C.317.0
D.317.1
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单项选择题
于座席员服务质量衡量指标的是()。
A.平均处理时间
B.每天处理电话数
C.重大错误率
D.录入率 -
单项选择题
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。
A.平均处理时间
B.交易质量监测
C.重大错误率
D.用户投诉率 -
单项选择题
管理员可以根据()指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
A.平均处理时间
B.每天受理电话数
C.座席利用率
D.出勤率
