相关考题
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多项选择题
服务流程优化的程序包括（）。
A.明确企业服务流程优化的目标及范围
B.分析流程
C.人员访谈，了解流流程现状
D.制定服务流程优化方案
E.组建服务流程优化小组 -
多项选择题
对于企业服务流程优化一般采取（）思路。
A.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用系统改造法
B.外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用全新设计法
C.外部企业环境以及企业内部相对稳定时，适宜采用全新设计法
D.外部经营环境或企业处于剧烈波动状态时，适宜采用系统改造法
E.从众多企业具体情况来讲，比较适宜采取系统改造法 -
多项选择题
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
A.以客户的身份去感受服务
B.从一线服务人员获得反馈信息
C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.流程操作上的简便易行
E.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
