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单项选择题
企业对客户投诉的处理好坏直接关系到企业的营业能力，在投诉处理过程中，应把握（）原则。
A.先处理心情，再处理事情
B.先处理事情
C.回避
D.为更好解决过度承诺 -
单项选择题
（）没有限制的答案，给予客户很大的空间，有利于汽车销售人员获取广泛的信息。
A.开放式询问
B.半开放式询问
C.闭锁式询问
D.证明式询问 -
单项选择题
某汽车公司售后部门想引进某先进技术，但不知道效果怎么样，这时可采用（）。
A.小批量观察
B.分组对比
C.事前事后对比
D.仪器观察
