单项选择题
企业对客户投诉的处理好坏直接关系到企业的营业能力，在投诉处理过程中，应把握（）原则。
A.先处理心情，再处理事情
B.先处理事情
C.回避
D.为更好解决过度承诺
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单项选择题
（）没有限制的答案，给予客户很大的空间，有利于汽车销售人员获取广泛的信息。
A.开放式询问
B.半开放式询问
C.闭锁式询问
D.证明式询问 -
单项选择题
某汽车公司售后部门想引进某先进技术，但不知道效果怎么样，这时可采用（）。
A.小批量观察
B.分组对比
C.事前事后对比
D.仪器观察 -
单项选择题
某公司调查潜在客户对大众汽车的了解程度和认知程度会影响他们将来的购买决策，这类资料主要是指有关人员知道什么，这属于汽车实地调研第一手资料中的（）。
A.事实
B.所知信息
C.意见
D.打算
