单项选择题
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
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单项选择题
提供优异的客户服务的措施不包括（）
A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好创新服务
D.做好超常服务 -
单项选择题
下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）
A.企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
B.许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层”
C.高端客户都有被尊重、服务的心理
D.私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务 -
单项选择题
忠诚客户的特点不包括（）
A.非常满意
B.固定接待人员
C.重复购买
D.介绍别人
