多项选择题
在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（）成为理财师成功的关键。
A.市场竞争和产品营销
B.银行资本规模和网点数
C.银行资本规模和广告宣传
D.专业化服务
E.客户关系管理
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单项选择题
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题 -
单项选择题
提供优异的客户服务的措施不包括（）
A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好创新服务
D.做好超常服务 -
单项选择题
下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）
A.企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
B.许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层”
C.高端客户都有被尊重、服务的心理
D.私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务
