多项选择题
假设某商业银行的业务如下：各项存款2000万元；各项贷款1000万元；库存现金100万元；向央行办理票据再贴现100万元；开办信托投资业务150万元；发行金融债券300万元；在央行存款200万元；向某化工厂投资人股70万元；承诺向水电厂贷款80万元；除了库存现金，商业银行的现金资产还包括：（）。
A.在中央银行存款
B.票据贴现
C.存放同业存款
D.托收中现金
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多项选择题
代理业务的作用主要体现在（）三方面。
A.增加银行的中间业务收入
B.促进银行间的竞争
C.促进银行资产、负债业务的发展 -
多项选择题
采用批量发卡方式发行的借记卡，持卡人必须通过（）进行激活密码。
A.柜台
B.电话银行
C.自助机具
D.银行客服人员 -
多项选择题
在投诉处理过程中严禁出现哪些情况，若经调查发现，出现一次扣当事人当季绩效考核分5分（）。
A.与客户争吵、谩骂客户
B.让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受
C.强行让客户接受处理结果
D.阻挠上级部门对投诉事件进行调查或消极对待
