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单项选择题
坐席员对待客户的反应必须有所（）。
A.反馈
B.反应
C.重视
D.回答 -
单项选择题
采用以倾听为主的沟通方式可对可能发生的冲突予以（），做到有理、有据、有节。
A.控制
B.管理
C.安排
D.监督 -
单项选择题
数据挖掘技术采用（）的决策分析方法，对数据库中的数据进行探索。
A.系统智能
B.人工智能
C.信息识别
D.网络智能
