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单项选择题
请选出厅巡岗正确服务用语（）
A.需要更换票箱、钱箱或故障维修时：“各位乘客，我们需要维修这台设备，麻烦大家让一让，以便我们有足够的空间完成维修”。
B.请乘客到站厅人较少的一端购票：“各位乘客，本端乘客太多了，为了避免拥挤，请您到另一端站厅购票。”
C.当发现乘客携带“三品”进站时：“对不起，根据规定，您不能携带xx（物品名称）乘坐地铁，多谢合作。”
D.当有乘客在站内吸烟时：“您好，站内禁止吸烟，请您马上把烟灭掉，谢谢。” -
单项选择题
乘客冲闸造成的伤害属于（）
A.人为因素
B.设备因素
C.社会因素
D.自然因素 -
单项选择题
以下选项中，（）是上下层站台换乘方式。
A.Y字换乘
B.十字换乘
C.S形换乘
D.E形换乘
