多项选择题
餐厅优质、快速服务的要求是（）
A.服务过程应快速、灵活
B.公平公正对待每一游客
C.服务态度和谐，语言、操作规范
D.主动介绍菜名、特色及做法
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多项选择题
格式塔原则主要包括（）几条规律
A.接近性
B.相似性
C.闭合性
D.连续性 -
多项选择题
旅游者对购物服务的心理需求有（）
A.求实心理
B.求美心理
C.求新求异心理
D.求优质服务心理 -
多项选择题
人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）
A.攻击
B.兴奋
C.防御
D.逃避
